Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sklep Peppy Dog nie posiada stanów magazynowych akcesoriów wykonanych z taśm BioThane® lub Hexa. Są one nieprefabrykowane. Wszystkie wykonujemy własnoręcznie na zamówienie i według określonej specyfikacji Klienta. Sprzedaż takiego produktu innemu Klientowi jest praktycznie niemożliwa ze względu na możliwość jego konfiguracji w bardzo dużej ilości wariantów.

Oznacza to, że produkty wykonane z BioThane® lub Hexa nie podlegają zwrotom.

Zawsze bardzo chętnie udzielamy naszym Klientom wszelkich rad i odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące naszych produktów,
dlatego zachęcamy do kontaktu z nami przed dokonaniem zamówienia ❤️
Nie ponosimy odpowiedzialności za nieodpowiednie zmierzenie psa, źle dobrany rozmiar, błąd w zamówieniu czy rozmyślenie się.

Możliwość zwrotów dotyczy wyłącznie produktów, które zostały wykonane przez nas niezgodnie ze specyfikacją Klienta określoną w zamówieniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z zamówieniem, Klient powinien zgłosić zwrot drogą elektroniczną na adres:

[email protected]
w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Nie przyjmujemy zgłoszeń przez Facebook, Messenger lub Instagram.

W odpowiedzi Klient otrzyma informacje dotyczące aktualnych danych adresowych do wysyłki zwrotnej. Następnie Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Preferowaną przez nasz sklep formą zwrotu jest odesłanie go do paczkomatu Inpost.
Nadawcą paczki powinien być Klient naszego sklepu, który złożył zamówienie. Nie odbieramy obcych paczek.
Produkt powinien być czysty.

Możliwość zwrotów dotyczy także produktów, których bezpośrednim producentem nie jest Peppy Dog - np. smaczki od Sytej Michy. Konsument jest zobowiązany w ciągu 14 dni na poinformowanie nas o chęci zwrotu zamówienia bez podania przyczyny. Koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie Konsumenta. Sklep zwraca należność za produkt w terminie 14 dni od jego otrzymania.

Wypadki się zdarzają, nawet najlepszym! ;)
dlatego masz od nas 1 rok gwarancji. Jeśli zauważysz coś niepokojącego - odezwij się do nas niezwłocznie.

Pamiętaj, jednak że Reklamacji z tytułu gwarancji nie podlega produkt, który:

• nosi ślady mechanicznych uszkodzeń powstałych podczas użytkowania produktu np. naruszenie lub przerwanie struktury produktu poprzez nagryzienie lub przegryzienie przez zwierzę lub przecięcie, przetarcie o ostre krawędzie itp.;
  
  
• uległ uszkodzeniu lub zniszczeniu w wyniku użytkowania niezgodnego z jego przeznaczeniem, np. zepsucie karabińczyków w wyniku uderzania nimi o podłoże i inne napotkane podczas spaceru przeszkody;
  
  
• uległ uszkodzeniu lub zerwaniu w wyniku nieodpowiedniego użytkowania, np. w smyczach i linkach: na skutek trzymania w miejscu łączeń i nitowań podczas ciągnięcia psa lub pobudliwości lub ponadnormatywnej reakcji na bodźce;
  
  
• nosi ślady naturalnego zużycia w wyniku użytkowania lub zabrudzenia, plamy i przetarcia innego koloru niż produkt, np. w miejscach styku okuć z taśmą;
  
  
• uległ uszkodzeniu w wyniku nieprawidłowej konserwacji, w szczególności czyszczenia nieodpowiednimi do tego celu środkami chemicznymi czy ścieralnymi. Akcesoriów spacerowych dla psów nie powinniśmy prać w pralce - okucia (w tym przede wszystkim karabińczyki) szybko się wtedy zniszczą;
  
  
• uległ uszkodzeniu na skutek działania czynników zewnętrznych, środków chemicznych, termicznych i warunków atmosferycznych;
  
  
• został samodzielnie zmodyfikowany.

Reklamacja nie dotyczy także:

• odpryskiwania lub ścierania okuć Rose gold lub czarnych - są one malowane, nieodporne na słoną wodę;
  
  
• brudzenia jasnej sierści psa przez okucia Gold oraz nierdzewne - mosiądz zachodzi patyną i jest to naturalne zjawisko dla tego metalu, stal nierdzewna może zostawiać srebrną powłokę;
  
  
• ścierania wykończeń krawędzi taśm powstałych podczas użytkowania produktu;
  
  
• przetarć powstałych na taśmie w wyniku użytkowania jej przez psa mającego tendencję do ciągnięcia lub pobudliwości. Dotyczy to szczególnie obróż półzaciskowych, w których w wyniku tarcia metal-taśma dochodzi do zniszczenia paska zaciskowego.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za źle dobrany rozmiar, wielkość akcesoriów dobranych do wagi, siły i usposobienia psa.

Konsument ma również prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

• nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
• nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
• nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
• została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Jeżeli kupującym jest konsument, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. Jeżeli jednak wada uwidoczniła się w okresie 12-24 miesiące, to konsument musi udowodnić, że istniała w momencie zakupu.

Jeśli chcesz złożyć reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie.
2. Dołącz do niego odpowiednie zdjęcia:
   produkty z bliska oraz - jeśli to możliwe, zdjęcia psa w założonym produkcie.
   Dzięki temu szybciej znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
3. Odeślij go na adres: [email protected]
   Nie przyjmujemy zgłoszeń reklamacyjnych przez Facebook, Messenger lub Instagram.
4. W zależności od skomplikowania sprawy - odpowiemy Ci co dalej :)

Formularz reklamacji produktu [pdf]

Więcej o zwrotach i reklamacjach dowiesz się w Regulaminie.